Politique de remboursement

📦 Retours

Chez Tanaama, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception du produit.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non utilisé

  • le produit doit être dans son emballage d’origine

  • le produit doit être en bon état

💰 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec notre service client.

🔁 Échange de produit

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • défectueux

  • endommagés à la livraison

  • ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service client avec une photo du produit reçu.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si :

  • le produit reçu est défectueux

  • une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande.

⏱ Délai de traitement

Une fois le produit retourné et vérifié, le traitement du retour ou de l’échange peut prendre 3 à 7 jours ouvrables.

❗ Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

📞 Service client

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Nous sommes disponibles pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible.